Uslovi koriscenja i placanja

Objedinjena stranica sa podacima o trgovcu, uslovima placanja, pravilima povracaja, zastitom podataka, izjavom o konverziji i kontaktima.

Podaci o trgovcu

Omoguceni nacini placanja

Placanje je omoguceno karticama VISA, MasterCard i Maestro. Placanje se vrsi u valuti EUR, preko AllSecure/ASXGW platne platforme u saradnji sa Hipotekarna Banka.

Uslovi placanja

Placanje se vrsi platnim karticama putem AllSecure/ASXGW platne platforme i Hipotekarne Banke.

Valuta placanja je EUR. Ukupan iznos za naplatu prikazuje se korisniku prije prelaska na placanje. U cijenu je ukljucen PDV kada je primjenjivo.

Korisnik dobija link za placanje koji se odnosi na referentni broj rezervacije. Prije unosa karticnih podataka prikazuje se referentni broj rezervacije, naziv trgovca, iznos i valuta.

Prihvataju se karticni brendovi prikazani u podnozju stranice, ukljucujuci MasterCard, Maestro i Visa kartice, u skladu sa pravilima banke i platnog procesora.

Uslovi rezervacije, izmjene i otkazivanja

Uslovi izmjene, otkazivanja, nepojavljivanja i eventualnih zadrzavanja sredstava zavise od konkretne rezervacije, datuma putovanja, tarife, hotela i pravila dobavljaca. Korisnik dobija relevantne uslove za svoju rezervaciju prije placanja ili u pratecoj dokumentaciji rezervacije.

Kod pojedinih tarifa, posebno promotivnih, last minute, non-refundable ili rezervacija u periodima visoke traznje, otkazivanje moze podrazumijevati djelimicno ili potpuno zadrzavanje uplacenog iznosa. Zahtjevi za izmjenu ili otkazivanje obradjuju se u skladu sa pravilima konkretne rezervacije.

Povracaj sredstava i reklamacije

Povracaj sredstava za placanja karticama VISA, MasterCard i Maestro vrsi se na karticu kojom je placanje izvrseno, u skladu sa pravilima banke, karticarskih organizacija i uslovima konkretne rezervacije.

Pravo na povracaj, iznos povracaja i eventualni troskovi otkazivanja zavise od pravila konkretne rezervacije, hotela, tarife i dobavljaca. Ako je rezervacija oznacena kao non-refundable, last minute, promotivna ili je otkazivanje podnijeto nakon isteka roka koji vazi za tu rezervaciju, povracaj moze biti ogranicen ili nemoguc.

Postupak reklamacije

Reklamacija se moze podnijeti putem emaila ili telefona navedenih u sekciji Kontakt, uz navodjenje broja rezervacije, broja transakcije i opisa razloga reklamacije. Trgovac po pravilu odgovara na reklamacije u roku do 7 dana od prijema urednog zahtjeva. Za formalne pisane prigovore, pravne zahtjeve ili slucajeve koji zahtijevaju provjeru kod banke, hotela ili dobavljaca, odgovor se daje najkasnije u roku do 30 dana, odnosno korisnik se obavjestava o statusu obrade.

• Reklamacija se podnosi na email info@mon-joy.com.
• Za dodatna pitanja kupac moze kontaktirati trgovca telefonom +38268460337.
• U zahtjevu je potrebno navesti broj rezervacije, broj transakcije, ime i prezime kupca, opis razloga reklamacije i dostupnu dokumentaciju.
• Trgovac po pravilu odgovara u roku do 7 dana od prijema urednog zahtjeva. Za formalne pisane prigovore ili provjere kod banke, hotela ili dobavljaca odgovor se daje najkasnije u roku do 30 dana.

Zastita placanja i podataka

Transakcije se obradjuju kroz sigurnu platnu platformu AllSecure Payment Gateway u saradnji sa Hipotekarna Banka ad Podgorica. Podaci o kartici se unose na zasticenoj platnoj formi banke/procesora i ne cuvaju se u sistemu trgovca.

Povjerljive informacije prenose se u zasticenoj formi upotrebom SSL protokola, uz primjenu tokenizacije osjetljivih podataka i PCI DSS standarda na strani platnog procesora. Placanje je zasticeno 3D Secure zastitom kada je primjenjivo.

Trgovac obradjuje podatke potrebne za identifikaciju rezervacije, komunikaciju sa korisnikom i pracenje statusa placanja. Pristup administrativnom interfejsu ogranicen je na ovlascene korisnike.

Izjava o konverziji

Sva placanja ce biti obavljena u eurima (EUR / €). Ukoliko se placanje obavlja platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije ce biti konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice, prema kursu karticnih kuca Visa/Mastercard. Za tacne informacije o kursu, provizijama i nacinu konverzije korisnik treba da kontaktira banku izdavaoca svoje kartice.

Kontakt