Povracaj sredstava

Povracaj sredstava za placanja karticama VISA, MasterCard i Maestro vrsi se na karticu kojom je placanje izvrseno, u skladu sa pravilima banke, karticarskih organizacija i uslovima konkretne rezervacije.

Pravo na povracaj, iznos povracaja i eventualni troskovi otkazivanja zavise od pravila konkretne rezervacije, hotela, tarife i dobavljaca. Ako je rezervacija oznacena kao non-refundable, last minute, promotivna ili je otkazivanje podnijeto nakon isteka roka koji vazi za tu rezervaciju, povracaj moze biti ogranicen ili nemoguc.

Kod pojedinih tarifa, posebno promotivnih, last minute, non-refundable ili rezervacija u periodima visoke traznje, otkazivanje moze podrazumijevati djelimicno ili potpuno zadrzavanje uplacenog iznosa. Zahtjevi za izmjenu ili otkazivanje obradjuju se u skladu sa pravilima konkretne rezervacije.

Reklamacija se moze podnijeti putem emaila ili telefona navedenih u sekciji Kontakt, uz navodjenje broja rezervacije, broja transakcije i opisa razloga reklamacije. Trgovac po pravilu odgovara na reklamacije u roku do 7 dana od prijema urednog zahtjeva. Za formalne pisane prigovore, pravne zahtjeve ili slucajeve koji zahtijevaju provjeru kod banke, hotela ili dobavljaca, odgovor se daje najkasnije u roku do 30 dana, odnosno korisnik se obavjestava o statusu obrade.

Ukoliko korisnik zeli da zapocne reklamaciju, potrebno je da se obrati na email info@mon-joy.com ili telefon +38268460337. Trgovac ce korisnika kontaktirati o detaljima reklamacije.